Укрпошта запускає новий формат отримання посилок у відділеннях. Частину відправлень клієнти зможуть забирати самостійно через спеціальні комірки швидкої видачі — без очікування в загальній черзі до оператора.
Отримати посилку в Укрпошті можна буде швидше
У відділеннях Укрпошти починають встановлювати окремі комірки для швидкого отримання відправлень. Це рішення має розділити потік клієнтів: одні приходять лише забрати посилку, інші оплачують комунальні послуги, оформлюють перекази, відправляють документи чи користуються іншими сервісами.
Новий формат працює просто. Коли посилка прибуває у відділення, частину відправлень система автоматично спрямовує до комірок швидкої видачі. Клієнт отримує SMS із кодом доступу, вводить його або використовує для відкриття секції та самостійно забирає відправлення.
Таким чином, щоб отримати посилку в Укрпошті, не потрібно чекати, поки звільниться оператор. Водночас класичне обслуговування через працівника відділення залишається доступним.
Чим комірки Укрпошти відрізняються від поштоматів
Нові комірки швидкої видачі не є повноцінною заміною поштоматів. Вони розміщуються всередині відділень і працюють лише у години їхньої роботи. Тобто клієнт все одно приходить до поштового відділення, але забирає свою посилку без окремого звернення до оператора.
В Укрпошті пояснюють, що компанія давно шукала спосіб зменшити черги саме для тих клієнтів, яким потрібно лише отримати відправлення. За словами генерального директора АТ «Укрпошта» Ігоря Смілянського, тестування ще триває, але вже показує, що формат дає змогу забирати посилки швидше.
На першому етапі комірки швидкої видачі мають з’явитися у 400 відділеннях. Пріоритет — міста-мільйонники та обласні центри. У Києві та Київській області пілот уже стартував: там встановили перші 120 комірок.
Укрпошта оновлює сервіс після автоматизації сортування
Запуск комірок швидкої видачі — частина ширшого оновлення Укрпошти. Компанія поступово змінює не лише логістику, а й сам процес обслуговування клієнтів у відділеннях.
Після автоматизації сортувальних процесів Укрпошта заявляє про інфраструктуру з потенційною потужністю до 3 млн відправлень на добу. Наступний етап — зробити отримання посилок менш залежним від черг і завантаження операторів.
Паралельно компанія розвиває мережу поштоматів, партнерські точки видачі та нові формати обслуговування у відділеннях. Для клієнтів це означає більше варіантів: отримати посилку через оператора, забрати її у поштоматі або скористатися коміркою швидкої видачі без черги.
The post Посилки без черги: Укрпошта запускає новий формат отримання first appeared on Портал Акцент.
