У міських відділеннях «Укрпошти» змінили порядок обслуговування клієнтів. Першочергово оператори прийматимуть посилки, наступними обслуговуватимуть тих, хто прийшов отримати відправлення. Нововведення поширюється і на відділення Запоріжжя, у яких працює понад одне операційне вікно.
Про зміну порядку роботи повідомив генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський.
Що змінилося у відділеннях «Укрпошти»
У багатовіконних міських відділеннях запровадили таку черговість обслуговування:
- першими прийматимуть оформлені або підготовлені до відправлення посилки;
- другим пріоритетом стане видача відправлень;
- платежі, виплата пенсій та інші фінансові операції проводитимуть у звичайному порядку.
Для приймання і видачі посилок використовуватимуть окреме експрес-вікно. Це означає, що відправникам та одержувачам не доведеться чекати, поки оператор завершить тривалі фінансові операції з іншими клієнтами.
Новий порядок уже запровадили у понад 90% міських відділень країни, де облаштовано щонайменше два операційні вікна. У невеликих відділеннях з одним працівником можливість розділити черги відсутня, тому там обслуговування може відбуватися у звичному форматі.
Чому посилкам надали пріоритет
Зміни пояснюють тривалими повітряними тривогами, через які відділення вимушено переривають роботу. Якщо працівник встигне прийняти посилку до початку тривоги, відправлення може потрапити на сортування та вирушити до одержувача того самого дня.
Якщо ж оформлення доведеться відкласти до відбою, посилка ризикує залишитися у відділенні до наступного дня. Для Запоріжжя, де повітряні тривоги можуть тривати кілька годин, така зміна має скоротити кількість відкладених відправлень.
Швидше видавати планують і посилки, які вже прибули. У компанії прагнуть не залишати їх у відділеннях довше, ніж необхідно, зокрема через ризик пошкодження приміщень унаслідок російських атак.
Чи можна буде отримати пенсію та сплатити комунальні послуги
Виплату пенсій, приймання комунальних платежів, грошові перекази та інші фінансові операції не скасовують. Для таких клієнтів продовжить діяти звичайна черга.
В «Укрпошті» пояснили, що фінансові послуги можна надати й після завершення повітряної тривоги. Водночас для посилки важливо вчасно потрапити до сортувального центру, тому її приймання отримало вищий пріоритет.
Як «Укрпошта» працюватиме під час тривоги у Запоріжжі
Запровадження експрес-обслуговування не змінює правил безпеки. Порядок роботи відділень під час жовтого та червоного рівнів повітряної загрози поки залишається чинним.
Якщо відділення має припинити обслуговування через небезпеку, клієнтам необхідно залишити приміщення та пройти до найближчого укриття. Роботу відновлять після відбою та перевірки безпекової ситуації.
Отже, нові правила не означають, що посилки видаватимуть або прийматимуть безпосередньо під час небезпечної тривоги. Йдеться про зміну черговості обслуговування у той час, коли відділення відкрите.
Надалі «Укрпошта» планує розширювати мережу внутрішніх поштоматів і встановлювати станції самообслуговування. Це дозволить частину посилок отримувати без звернення до оператора та очікування у загальній черзі.
The post Черги в «Укрпошті» зміняться: кого у Запоріжжі обслуговуватимуть першими first appeared on Портал Акцент.
