Переселенці у Запоріжжі та області можуть зіткнутися з припиненням допомоги на проживання через некоректні відомості про перетин державного кордону. Іноді інформаційна система показує, що людина виїхала з України та не повернулася, хоча насправді вона перебуває в країні.
Таке рішення не обов’язково є остаточним. Отримувач має право дізнатися точну причину припинення виплат, надати підтвердні документи та вимагати повторної перевірки даних.
Чому ВПО можуть припинити виплати
Пенсійний фонд перевіряє відомості про одержувачів допомоги через державні інформаційні системи. Серед іншого враховуються дані про перебування людини за межами України.
За загальним правилом допомога може бути припинена, якщо отримувач перебував за кордоном понад 30 днів поспіль або більш як 60 днів сукупно протягом шестимісячного періоду виплат. Водночас для документально підтверджених поважних причин передбачені винятки.
Проблема виникає, коли інформація про виїзд або повернення відображається неправильно. Наприклад, у базі може бути зафіксований виїзд, але відсутня інформація про подальший в’їзд. Через це система може помилково визначити, що людина досі перебуває за кордоном.
Сім із десяти рішень могли бути неправомірними
Представниця Уповноваженого Верховної Ради з прав людини Ольга Алтуніна повідомила, що приблизно у семи з десяти опрацьованих Офісом омбудсмана випадків були підстави вважати відмову або припинення допомоги неправомірними.
Це не статистика всіх рішень щодо ВПО в Україні, а результат розгляду конкретних звернень, які надійшли до омбудсмана. Серед поширених проблем називали саме некоректні відомості про перебування отримувачів за межами країни.
Що робити, якщо допомога ВПО не надійшла
1. З’ясувати точну причину
Насамперед необхідно звернутися до Пенсійного фонду та попросити пояснити:
- чи ухвалювалося рішення про припинення допомоги;
- коли та на якій підставі його ухвалили;
- які саме відомості стали причиною;
- чи можна надати додаткові документи;
- чи йдеться про остаточне припинення або тимчасове зупинення до уточнення даних.
Якщо заяву подавали через вебпортал Пенсійного фонду, результат її розгляду можна перевірити в розділі «Мої звернення».
2. Отримати інформацію про перетин кордону
Коли причиною стали дані про нібито тривале перебування за кордоном, людина може звернутися до Державної прикордонної служби та запросити відомості про власні перетини кордону.
На сторінці звернень Держприкордонслужби оприлюднена відповідна форма заяви. До звернення потрібно додати копію документа, що посвідчує особу, та вказати дані, необхідні для проведення перевірки.
Отримана відповідь може підтвердити, що людина повернулася в Україну або взагалі не здійснювала поїздки, зазначеної в інформаційній системі.
3. Подати заяву про перегляд рішення
До Пенсійного фонду варто подати письмову заяву з проханням:
- повторно перевірити інформацію;
- виправити некоректні відомості;
- переглянути рішення про припинення допомоги;
- поновити виплати, якщо для їх припинення не було законних підстав.
До заяви можна долучити відповідь Держприкордонслужби, копії паспорта, довідки ВПО, проїзних документів та інші матеріали, які стосуються конкретної ситуації.
Якщо ПФУ офіційно запропонував донести документи, зробити це потрібно протягом установленого в повідомленні строку. У правилах призначення допомоги передбачений строк до 30 календарних днів для надання запитаних відомостей.
4. Зберігати копії документів
Після подання звернення потрібно зберегти:
- копію заяви;
- перелік доданих документів;
- вхідний номер звернення;
- повідомлення від ПФУ;
- відповідь Держприкордонслужби;
- рішення про припинення або поновлення виплат.
Ці документи знадобляться, якщо рішення доведеться оскаржувати.
Куди звертатися ВПО у Запоріжжі
Звернення можна подати до Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області:
- адреса: Запоріжжя, проспект Соборний, 158-Б;
- телефон обласного управління: 061 213 58 65;
- контакт-центр ПФУ: 0 800 503 753;
- вебпортал: portal.pfu.gov.ua.
Актуальні контакти й режим роботи оприлюднені на офіційній сторінці запорізького управління ПФУ.
Раніше «Акцент» докладно розповідав, хто з переселенців може втратити допомогу на проживання та як оскаржити рішення.
Коли варто звертатися до омбудсмана
Якщо Пенсійний фонд не усуває помилку або людина вважає припинення виплат необґрунтованим, вона може звернутися до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини:
- гаряча лінія: 1678;
- електронна пошта: hotline@ombudsman.gov.ua;
- з-за кордону: +380 44 299 74 08.
У зверненні потрібно зазначити особисті та контактні дані, описати ситуацію, сформулювати прохання і додати копії відповідей та рішень державних органів.
Також безоплатну правничу консультацію можна отримати за номером 0 800 213 103.
У Запорізькій області вже поновлювали виплати після звернення
Ефективність оскарження підтверджує випадок родини з тимчасово окупованого Енергодара. Матері чотирьох дітей тривалий час не виплачували допомогу ВПО через затримки під час опрацювання документів.
Після втручання Офісу омбудсмана Пенсійний фонд переглянув ситуацію, поновив допомогу та виплатив родині 56 тисяч гривень за попередній період. Цей приклад не стосувався помилкової інформації про кордон, однак показує, що неправомірне або затягнуте рішення можна переглянути.
Який розмір допомоги ВПО у 2026 році
Щомісячна допомога на проживання становить:
- 3 000 гривень — для дітей та людей з інвалідністю;
- 2 000 гривень — для інших отримувачів, які відповідають умовам програми.
Виплату призначають на кожного члена родини, який має право на допомогу та включений до Єдиної інформаційної бази даних про внутрішньо переміщених осіб.
Водночас довідка ВПО і допомога на проживання — різні речі. Припинення грошових виплат не завжди означає автоматичне скасування статусу переселенця.
Питання та відповіді
Чи можна повернути виплати після помилки?
Так. Якщо допомогу припинили через неправильні відомості, потрібно надати докази та домагатися повторного розгляду рішення.
Як перевірити, чому не прийшли гроші?
Причину можна уточнити у сервісному центрі ПФУ, телефоном або через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду.
Чи достатньо довідки ВПО для отримання грошей?
Ні. Допомогу на проживання призначають лише тим переселенцям, які відповідають установленим майновим, соціальним та іншим критеріям.
Що робити, якщо дані про кордон неправильні?
Потрібно запросити офіційну інформацію в Державної прикордонної служби, а потім передати її до ПФУ разом із заявою про перегляд рішення.
Чи поновлять виплати автоматично?
Не завжди. Якщо система вже сформувала рішення про припинення, отримувачу може знадобитися особисто ініціювати перевірку та подати документи.
Куди скаржитися, якщо ПФУ не виправляє помилку?
До керівництва відповідного управління ПФУ, Офісу омбудсмана, системи безоплатної правничої допомоги або адміністративного суду.
The post Виплати ВПО у Запоріжжі можуть зупинити через помилку в реєстрі: як повернути кошти first appeared on Портал Акцент.