С начала года в запорожской полиции поступило более 450 тысяч звонков на линию 102. В среднем нагрузка на одного оператора составляет более 15 сообщений в час, а один разговор длится около 2-3 минут. Нагрузка на одного оператора в Запорожской области занимает третье место по Украине. В отделе коммуникации ГУНП в Запорожской области рассказали о процессе принятия вызова и о самых распространенных ошибках, которые люди допускают, вызывая полицию. У відділі служби 102 управління оперативно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування ГУНП в Запорізькій області до складу наряду залучається в середньому 9 операторів. Під час того, як оператор приймає звернення, він передає інформацію диспетчеру, відповідальному за керування нарядами поліції, а також оперативному черговому відділу поліції, на території якого вчинено злочин. Далі диспетчер негайно направляє наряд на місце події, і у подальшому контролює та коригує його дії до моменту припинення правопорушення , — рассказывает начальник отдела службы 102 Евгений Глушенко. Есть и проблемы с вызовами — зачастую, говорят в полиции, они связаны с тем, что люди не знают, как работает система оперативного реагирования в Национальной полиции Украины. Отдел службы 102 централизованно принимает вызовы с мобильных терминалов с территории всей Запорожской области. При этом, большое количество людей, думая, что они звонят в территориальное подразделение полиции, называют только название села и улицу — а часто лишь местное название территории (около фермы, кафе, кладбища) и не могут назвать, в каком районе области они находятся. Учитывая, что в Запорожской области есть одноименные населенные пункты, теряется время для уточнения местности. Как отмечают работники службы 102 , много заявителей во время общения с операторами выражают в первую очередь свои эмоции и не могут сформулировать, что именно произошло — драка, кража, дорожно-транспортное происшествие. В таких условиях сложно получить ответы на необходимые вопросы, чтобы соответственно отреагировать, говорят в полиции. Кроме этого, по спецлинии 102 поступает большое количество обращений с информацией, которая не требует реагирования полиции или вообще не касается ее деятельности. Например, о плохой работе систем ЖКХ, разъяснениях действующего законодательства, вызовы скорой медицинской помощи или просьбы просто пообщаться. Работники полиции обращаются к гражданам: Позвонив на 102 оставайтесь собранными и внимательными — чем четче будет сформулирован адрес, тем быстрее приедет полиция. Также жителей области попросили не отвлекать операторов вопросами, которые не относятся к их компетенции, ведь в этот момент кому-то может потребоваться немедленная помощь и своевременное реагирование полиции. Читайте также: "Большую часть недочетов уже ликвидировали": на балочном мосту побывал независимый инфраструктурный обозреватель
Источник: 061.ua Источник: https://www.061.ua/news/2979909/vyzov-policii-nagruzka-na-odnogo-operatora-102-v-zaporozskoj-oblasti-zanimaet-trete-mesto-po-ukraine
Мы в Telegram, наш Telegram bot — @zpua_bot, Мы в Viber, Мы на Facebook
